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La Protección del Valor del Envío se puede solicitar para envíos express de documentos y paquetes, aunque pueden aplicar ciertas restricciones y limitaciones. Estas dependerán del destino y contenido del envío.

La Protección del Valor del Envío de DHL se puede gestionar para paquetes Express , aunque pueden aplicarse algunas restricciones y limitaciones. La protección es efectiva desde el momento en que DHL Express tiene el control o la posesión del envío hasta el momento de la entrega. La pérdida o el daño de las mercancías está cubierto, sujeto a las limitaciones y exclusiones específicas.

La Protección del Valor del Envío cubre mercancías en tránsito alrededor del mundo, aunque en algún momento pueden aplicar ciertas restricciones temporales, como consecuencia, pero no limitadas a riesgos políticos, terroristas, nucleares y de guerra, o por aviso por parte de organizaciones estatales. La Protección del Valor del Envío no cubre lo siguiente:

Países Excluidos
El programa de Seguro de Envío (Protección del Valor del Envío) no está disponible para las importaciones, exportaciones, tránsitos internos o almacenamiento en los siguientes países:

• Cuba
• Corea del Norte
• Siria

Países Restringidos
El programa de Seguro de Envío (Protección del Valor del Envío) puede proporcionar cobertura para los envíos internacionales desde el momento en que se cargan o descargan de un vuelo internacional en Irak o Afganistán. Sin embargo, la cobertura de tránsito interno o dentro de Irak y/o Afganistán no está cubierto automáticamente, pero se puede obtener dependiendo de cada caso. Con el fin de obtener la cobertura de transporte en el interior, por favor póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local para hablar con el equipo de Gestión de Riesgos. Cobertura de transporte interno debe ser acordada por escrito con DHL antes de cualquier transporte del envío.

Si va a enviar documentos valiosos, tales como pasaportes, solicitudes de visa o certificados reglamentarios, puede proteger sus documentos con este servicio de DHL. Proporciona cobertura y compensación en el caso de pérdida.

Fácil de usar: en el caso de pérdida total o parcial de un envío de documentos de DHL Express, la retribución se realizará de acuerdo al costo pagado en la emisión del documento, presentando los soportes correspondientes y con una cobertura máxima de hasta USD 400 (calculados a la tasa oficial de cambio).

Fácil acceso: La Protección de Documentos se puede agregar a los envíos de documentos a través de Servicio al Cliente, las Soluciones de Envío o Puntos de Servicio.

Responsabilidad extendida se puede gestionar únicamente para los envíos de documentos Express.

Si desea hacer un reclamo , siempre se debe notificar a DHL Express tan pronto como sea posible , pero en cualquier caso, no más tarde de 30 días calendario a partir de la fecha en que DHL aceptó el envío.

¿Es usted un cliente estacional? Si es así, le ofrecemos un servicio, a solicitud, muy conveniente en caso de necesitar realizar volúmenes de envíos en un corto periodo de tiempo, y que requieran de recursos extra para su preparación. DHL Express se encarga del proceso de preparación de guías aéreas, selección del contenido, etiquetado y documentación, así como del envío de paquetes a las direcciones suministradas.

DHL Express ofrece a sus clientes varias opciones de empaque completamente gratis, tales como sobres y cajas pequeñas de DHL. También en varios lugares, están disponibles, una serie de empaques de DHL, estandarizados, tales como:

Además, en algunos mercados, también se encuentran disponibles cajas especiales para Smartphone, tablets y laptops así como para objetos de alto valor que requieren mayor protección. Por favor consulte a su Ejecutivo de Ventas para más detalles.

¿Necesita realizar un envío inusual? DHL Express ofrece una variedad de opciones de recolección y entrega para cuando el servicio normal de Courier no es suficiente. Nuestros servicios de Recolección y Entrega Especiales proveen vehículos específicos o destinan a más de un Courier según sea requerido. Su oficina local de DHL le puede confirmar qué solución tenemos para usted, tanto para el lugar de origen, así como para el destino de su envío.

Un servicio de entrega opcional que permite al remitente o al importador mantener la confidencialidad sobre el valor declarado de los bienes. Esta funcionalidad asegura que cualquier documentación del envío que revele el valor de los bienes será removida antes de la entrega.

Cargos adicionales pueden aplicar cuando el remitente solicita que las tasas e impuestos sean cargados a un registro de importador o a un tercero.

DHL obtendrá la firma de parte del destinatario o de su representante en la dirección de entrega. En caso que no se encuentre nadie en la dirección de entrega, DHL reintentará realizar la entrega. El servicio de Firma Directa asegura que sus envíos no puedan ser redireccionados, entregados en un casillero postal o a algún vecino.