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Servicios Opcionales – Amplíe sus opciones de envío

DHL ofrece una amplia gama de Servicios Opcionales- desde entregas y opciones de facturación no estándar, hasta envíos neutrales al clima. De esta forma, le ofrecemos la flexibilidad de elegir el servicio que mejor se adapte a sus necesidades cuando utilice nuestros servicios de entrega express alrededor del mundo.
Por favor tenga en cuenta que no todos los Servicios Opcionales están disponibles para todos los envíos o en todos los países.
Además de los estándares de responsabilidad de DHL Express, ofrecemos a todos nuestros clientes, protección financiera contra los riesgos de daño físico o pérdida de un envío, debido a cualquier causa externa.

Más información sobre la responsabilidad estándar
La Protección del Valor del Envío se puede solicitar para envíos express de documentos y paquetes, aunque pueden aplicar ciertas restricciones y limitaciones. Estas dependerán del destino y contenido del envío.
La Protección del Valor del Envío de DHL se puede gestionar para paquetes Express , aunque pueden aplicarse algunas restricciones y limitaciones. La protección es efectiva desde el momento en que DHL Express tiene el control o la posesión del envío hasta el momento de la entrega. La pérdida o el daño de las mercancías está cubierto, sujeto a las limitaciones y exclusiones específicas.
La Protección del Valor del Envío cubre mercancías en tránsito alrededor del mundo, aunque en algún momento pueden aplicar ciertas restricciones temporales, como consecuencia, pero no limitadas a riesgos políticos, terroristas, nucleares y de guerra, o por aviso por parte de organizaciones estatales. La Protección del Valor del Envío no cubre lo siguiente:
  • atrasos;
  • fugas comunes;
  • pérdida de peso o volumen, o desgaste del envío;
  • pérdida, daño o gastos causados por vicio inherente o naturaleza del envío;
  • pérdida, daños o gastos atribuibles a mala conducta intencional por parte del cliente o sus agentes;
  • pérdida, daño o gastos causados por atrasos;
  • pérdida, daño o gastos que surjan por el uso de algún arma atómica o nuclear, o por radioactividad.
  • La cobertura es limitada al valor declarado por parte de quien envía, costo de reemplazo, valor de la factura o valor en efectivo actual, cualquiera que sea el más bajo. En caso de reclamo, puede ser requerida evidencia que sustente el valor declarado.
  • Con la Protección del Valor del Envío, en caso de pérdida total de su envío, usted también tendrá derecho al reembolso del costo del envío. En el caso de pérdida parcial, tendrá derecho al reembolso del porcentaje correspondiente del costo del envío.
  • Cuando más de un envío está cubierto se encuentra sujeto a la pérdida o daño causado por un solo evento, la indemnización total máxima de todos los envíos se limita a 5 millones de euros.
Países Excluidos
El programa de Seguro de Envío (Protección del Valor del Envío) no está disponible para las importaciones, exportaciones, tránsitos internos o almacenamiento en los siguientes países:
  • Cuba
  • Irán
  • Myanmar
  • Corea del Norte
  • Sudán del Norte
  • Siria
Países Restringidos
El programa de Seguro de Envío (Protección del Valor del Envío) puede proporcionar cobertura para los envíos internacionales desde el momento en que se cargan o descargan de un vuelo internacional en Irak o Afganistán. Sin embargo, la cobertura de tránsito interno o dentro de Irak y/o Afganistán no está cubierto automáticamente, pero se puede obtener dependiendo de cada caso. Con el fin de obtener la cobertura de transporte en el interior, por favor póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local para hablar con el equipo de Gestión de Riesgos. Cobertura de transporte interno debe ser acordada por escrito con DHL antes de cualquier transporte del envío.
Si desea realizar un reclamo, siempre debe notificar a DHL Express tan pronto como le sea posible, pero en todo caso, a más tardar 30 días calendario desde la fecha en que el envío fue aceptado por DHL.
DHL Express siempre tiene el mayor cuidado con sus documentos. Por desgracia, los accidentes a veces pueden suceder y la responsabilidad extendida le proporcionará mayor tranquilidad y protección financiera.
Si va a enviar documentos valiosos, tales como pasaportes, solicitudes de visa o certificados reglamentarios, puede extender la responsabilidad estándar de DHL con este servicio. Proporciona cobertura y compensación en el caso de pérdida.

Fácil de usar: en el caso de pérdida total o parcial de un envío de documentos de DHL Express, la retribución se realizará de acuerdo al costo pagado en la emisión del documento, presentando los soportes correspondientes y con una cobertura máxima de hasta USD 150 (calculados a la tasa oficial de cambio).

Fácil acceso: Responsabilidad extendida se puede agregar a los envíos de documentos a través de servicio al cliente , las soluciones de envío o Puntos de Servicio.
Responsabilidad extendida se puede gestionar únicamente para los envíos de documentos Express.
Si desea hacer un reclamo , siempre se debe notificar a DHL Express tan pronto como sea posible , pero en cualquier caso, no más tarde de 30 días calendario a partir de la fecha en que DHL aceptó el envío.
DHL Express ofrece a sus clientes varias opciones de empaque completamente gratis, tales como sobres y cajas pequeñas de DHL. También en varios lugares, están disponibles, una serie de empaques de DHL, estandarizados, tales como:
  • cajas grandes para el envío de mercancía pesada
  • tubos triangulares para el envío de afiches
  • cajas para botellas para el envío de líquidos
DHL Express ofrece una serie de empaques industriales para las necesidades de clientes especializados tales como Empaques Térmicos para el envío de muestras de diagnóstico. Por favor consulte a su Ejecutivo de Ventas para más detalles.
Además, en algunos mercados, también se encuentran disponibles cajas especiales para Smartphone, tablets y laptops así como para objetos de alto valor que requieren mayor protección. Por favor consulte a su Ejecutivo de Ventas para más detalles.
Para mayor información acerca de opciones de empaque y para solicitar suministros:
Solicite SuministrosSolicite Suministros
Usted puede cuidar el medio ambiente mientras realiza sus envíos. Para nuestros clientes con cuenta que desean equilibrar sus actividades de transporte con medidas reales para la protección del medio ambiente, ofrecemos un servicio, todo incluido, reducido en emisiones de carbono. El servicio incluye el cálculo de las emisiones de carbono por envío, la compensación de dichas emisiones a través de actividades de DHL para el Manejo del Carbono, y la certificación anual de las actividades por parte de un tercero acreditado, SGS.
Lea más sobre los servicios GOGREENLea más sobre los servicios GOGREEN
Este servicio informativo ofrece un estimado individual de alto nivel sobre las emisiones de carbono de los últimos 3 meses, para una empresa que realice envíos con DHL Express. Los informes son derivados al aplicar factores de emisiones de carbono genéricas frente a los servicios de envío reales que se utilizan tanto en orígenes como en destinos.
Este Servicio de Reporte ofrece un cálculo detallado de las emisiones reales de carbono para una compañía que realiza sus envíos a través de DHL Express, durante un periodo de tiempo previo. Los Reportes trimestrales y anuales están basados en los servicios reales usados, aplicando una metodología de cálculo avanzada para la información de carbono, los reportes pueden ser proporcionados por ruta comercial, destino, periodo de tiempo o por número de cuenta.
¿Es usted un cliente estacional? Si es así, le ofrecemos un servicio, a solicitud, muy conveniente en caso de necesitar realizar volúmenes de envíos en un corto periodo de tiempo, y que requieran de recursos extra para su preparación. DHL Express se encarga del proceso de preparación de guías aéreas, selección del contenido, etiquetado y documentación, así como del envío de paquetes a las direcciones suministradas.
DHL Express tiene un servicio para casi todas las formas y tamaños de envíos. Cuando una pieza de su envío excede los 70 kilos, o tiene un lado que excede los 120 centímetros, se deben pagar cargos adicionales para cubrir los costos más altos de manipulación y manejo. Las piezas de envío, o paletas con un peso real por encima de 1000kg o que exceden 300cm de longitud, ancho o altura, requieren aprobación previa. Para asesoría, por favor contacte la oficina local de DHL Express.
Lea más acerca de Cargos AdicionalesLea más acerca de Cargos Adicionales
En la mayoría de países, DHL Express, al realizar envíos express, cuenta con la certificación de ciertas clases de Artículos Peligrosos de acuerdo con las regulaciones de la IATA y el ADR.
Lea más acerca de Artículos PeligrososLea más acerca de Artículos Peligrosos
¿No le alcanzan los días de la semana? DHL Express ofrece opciones de Recolección y Entrega desde y hacia ciertos mercados, cuando los días de la semana no son suficientes. Ya sea una entrega a un país en Asia un Sábado, una recolecta en el Medio Oriente un Viernes, o inclusive una entrega en un día feriado, su oficina local de DHL le puede ayudar a ver las posibilidades.
¿Necesita realizar un envío inusual? DHL Express ofrece una variedad de opciones de recolección y entrega para cuando el servicio normal de Courier no es suficiente. Nuestros servicios de Recolección y Entrega Especiales proveen vehículos específicos o destinan a más de un Courier según sea requerido. Su oficina local de DHL le puede confirmar qué solución tenemos para usted, tanto para el lugar de origen, así como para el destino de su envío.
En algunas ocasiones, puede ser más fácil que sus clientes recojan los envíos en un Punto de Servicio de DHL, que tratar de realizar una entrega a una dirección dudosa. Simplemente solicite esta opción en el momento de la coordinación de su envío y nuestro personal de Servicio al Cliente en el lugar de destino, notificará al destinatario cuando el envío se encuentra listo para ser retirado. Los envíos son retenidos hasta por 7 días calendario, de manera gratuita.
DHL Express ofrece a sus clientes, flexibles opciones de pago y facturación de cargos de transporte, derechos e impuestos. Esta flexibilidad brinda la libertad de facturar al Remitente, Destinatario o a un Importador Tercero.
  • Pago en el momento de la Recolección
    Como Remitente, usted puede optar por pagar en efectivo en el momento en el que el courier llega para la recolección de su envío. Todos los cargos de transporte y afines son presentados en un recibo con la copia de la guía aérea y el envío sencillamente ya está en camino. Ideal para clientes sin número de cuenta o para cuando se encuentra fuera de su oficina en visita de negocios.
  • Import Express
    Una cuenta de facturación de Import Express le permite controlar todas sus importaciones a través de un único número de cuenta. Todos los envíos aparecen reflejados en una única factura, en una sola moneda. Esta es una opción libre de cargos de facturación.

    Lea más sobre nuestros Servicios de Importación
  • Pago de Derechos e Impuestos
    Este servicio permite cargar al Remitente o a un tercero los impuestos, aranceles, etc. Así, el Expedidor puede vender sus productos a un comprador con todos los costos incluidos. DHL despacha la mercancía en destino y factura los impuestos, aranceles u otros gastos obligatorios aplicables a la cuenta que aparece en la guía aérea. Cuando el Expedidor solicite que estos gastos se paguen en otro país distinto al de destino, se aplicará un extra cargo.
  • Cambio de la Facturación
    Cuando el titular de la cuenta necesita re-facturar una cantidad a un número de cuenta diferente al que se indica en la guía aérea, o recibe una factura en un formato distinto o con una fecha diferente, DHL Express puede hacerlo.
Cargos Adicionales por Servicios Opcionales para envíos internacionales

Servicio Opcional Cómo Cobramos Cargo Adicional
Protección del Valor del Envío Por valor del envío 11.50 USD Minimum or 1% of insured value if higher
Responsabilidad Extendida Por envío 4.00 USD
Embalaje por Pagar Por pieza 5.00 USD
GOGREEN Climate Neutral Por peso del envío 0.13 USD por kg Mínimo 0.13 USD
Recolección en Sábado Por envío 27.00 USD
Entrega en Sábado Por envío 50.00 USD
Recolección Dedicada Por envío 27.00 USD
Entrega Dedicada Por envío 46.00 USD
Retención de Entrega Por 7 días calendario Sin cargo
Preparación de Envío Per hour 27.00 USD
Pago de Derechos e Impuestos Por envío 25.00 USD
Cambio de Facturación Por factura 13.50 USD
Cargos adicionales por Servicios Opcionales en envíos nacionales

Servicio Opcional Cómo Cobramos Cargo Adicional
Protección del Valor del Envío Por valor del envío 11.50 USD Minimum or 1% of insured value if higher
Recolección en Sábado Por envío 50.00 USD
Entrega en Sábado Por envío 27.00 USD
Los Servicios Opcionales y los Cargos Extra son adicionales a los cargos aplicables de transporte. Estos serán facturados de acuerdo con las tarifas publicadas en el momento en el que el envío es realizado.
La guía local de tarifas y Servicio de DHL Express se puede descargar aquí.
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Guía para Servicios de DHL Express

DHL ofrece una amplia gama de opciones de envío.

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